Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Ontbreekt de originele verpakking, dan beoordelen wij de retour op basis van de staat van het product.
Controleer vóór het retourneren of alle spelonderdelen compleet zijn. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@thegamehaven.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Buizerd 162 5508 KC Veldhoven
Als je retour is geaccepteerd sturen we je een e-mail met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Wij verzoeken je vooraf contact met ons op te nemen zodat wij je retour snel kunnen verwerken.
Kosten voor het retourneren zijn voor jou als klant.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@thegamehaven.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Neem indien mogelijk foto's van de beschadiging mee in je melding.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Kosten voor het retourneren zijn voor jou als klant.
Bij een volledige retour ontvang je naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten voor een gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@thegamehaven.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.